| Contratto di Viaggio | Documento che riassume tutti i servizi che compongono il pacchetto di viaggio (es. volo, soggiorno, noleggio auto, assicurazione, etc), i relativi costi ed il regolamento applicabile in caso di rinuncia o modifica del viaggio stesso. |
| Estratto Conto di Prenotazione | Documento contabile emesso dall'Agenzia di Viaggio o dal Tour Operator al momento della conferma di prenotazione, con il dettaglio dei costi dei servizi prenotati (es. volo, soggiorno, noleggio auto, assicurazione, etc) e l'indicazione dell'acconto versato e del saldo da versare. |
| Estratto Conto di Penale | Documento contabile emesso dall'Agenzia di Viaggio o dal Tour Operator in caso di rinuncia al viaggio, con il dettaglio dei costi addebitati in seguito alla cancellazione, espressi in valore assoluto ed in percentuale rispetto al costo totale del viaggio. |
| Penali Effettive | Gli importi trattenuti dall'Agenzia di Viaggio o dal Tour Operator a seguito della cancellazione dei servizi (es. volo, soggiorno, noleggio auto, assicurazione, etc), pari alla differenza fra il costo totale del viaggio e quanto restituito a seguito della rinuncia. |
| "Refund Notice" della biglietteria aerea | Documento emesso dalla Compagnia Aerea a seguito della rinuncia al volo da parte del passeggero, che riporta l'indicazione della penale addebitata per la cancellazione e l'importo delle tasse eventualmente rimborsate. |
| Formulario Medico | Documento emesso da Allianz Global Assistance che viene inviato al medico curante che ha redatto il certificato fornito a giustificazione della rinuncia al viaggio, che deve essere compilato dal medico in ogni sua parte e restituito alla Compagnia. |
| Contratto Assicurativo | Polizza di Assicurazione di viaggio sulla quale viene denunciato il sinistro. |
| Codice di Prenotazione PNR | Codice alfanumerico che costituisce la conferma di prenotazione del volo con l'itinerario del passeggero. |
| Penale Trattenuta dal Vettore Aereo | Parte della tariffa aerea trattenuta dalla Compagnia Aerea a seguito della rinuncia al volo da parte del passeggero. |